Fragt fra 29,00 kr.! Sikker nethandel Fri fragt ved køb over 500,00 kr. Bestil inden kl. 15.00 og få leveret næste hverdag EAN-betaling for institutioner
Søgning
Find produkt
 

Her finder du svar på de spørgsmål, vi oftest har modtaget i vores kundeservice. Hvis ikke du finder svar på dit spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på tlf. 4164 3004 eller på mail; kundeservice@znoopy.dk.

Under køb:

  • Når jeg har klikket på 'Læg i kurven', står varen pludselig som udsolgt?
    • Det betyder at der kun var den ene tilbage på vores lager. Vores system er sat op, så man ikke kan købe en vare, der ikke er på lager, så når du har klikket på 'Læg i kurven', så er det dig, der har den i kurven. Den står som udsolgt, så andre ikke kan købe den samtidig. Hvis du trykker på 'Indkøbskurven' i øverste højre hjørne, skulle varen gerne fremgå der.
 
  • Jeg har brug for flere af en bestemt vare, men jeg kan ikke lægge flere i kurven?
    • Vi har ikke flere på lager, men kontakt os enten på tlf 41643004 eller mail kundeservice@znoopy.dk, det kan være varen er på vej hjem eller vi kan lave en bestilling med det samme.
 
  • Jeg har lavet en bestilling, men jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse?
    • Tjek først din spam-folder. Dernæst kan du afvente at høre fra os. Hvis du har fået indtastet din mailadresse forkert, vil vi kontakte dig for at få oplyst den korrekte.
 
  • Jeg har lige lavet bestilling, hvornår sender I?
    • ​Alle bestillinger inden kl. 15.00 på alle hverdage, ekspederes og sendes samme dag. Alle bestillinger efter kl. 15.00 sendes næste hverdag. Alle bestillinger i weekends, ekspederes og sendes om mandagen.

Forsendelse:

  • Hvad betyder 'Uden omdeling'?
    • Det betyder at PostNord afleverer pakken i en postbutik eller pakkeboks og du får så besked, når du kan afhente pakken. Hvis du ikke er hjemme til at tage imod pakken, er dette den smarteste forsendelsesmetode at vælge. Pakken er stadig fremme på posthuset næstkommende hverdag (medmindre PostNord forsinker pakken).
 
  • Hvad betyder 'Med omdeling'?
    • Det betyder at Postbudet tager pakken med helt hjem til den adresse, som du har angivet som leveringsadresse.
 
  • Jeg skal købe som erhverv, men vil gerne have sendt uden omdeling?
    • Når man køber som erhverv, bliver det automatisk sendt med omdeling. Vil du have sendt uden omdeling, må du oprette dig som privatkunde.
 
  • Jeg har bestilt en vare igår, men jeg har ikke fået nogen besked fra PostNord?
    • Kontakt os straks på tlf 41643004, så tager vi fat i PostNord.

Betaling:

  • Når jeg taster mine kortoplysninger ind, bliver den ved med at vise fejl?
    • Tjek selvfølgelig altid at du har tastet de korrekte oplysninger ind. Prøv ellers at gå et skridt tilbage og sikre dig at du har fået valgt den rigtige betalingsmetode, så den matcher dit kort.
 
  • Hvad er det der ViaBill for noget?
    • Det er en smart måde at udskyde betalingen af dit køb på. Du kan afbetale over 24 måneder uden renter og gebyrer eller betale hele restbeløbet tilbage, når du kan inden de 24 måneder er gået. Se mere her: ViaBill/vilkår.
      • Bemærk, vi har ikke noget med kreditgodkendelsen og øvrige godkendelser fra ViaBill. Hvis du har fået afvist en ansøgning, så kontakt ViaBill direkte.

Jeg har fortrudt..:

  • Jeg vil gerne returnere det jeg har købt?
    • Skriv til os på kundeservice@znoopy.dk at du sender dine varer retur og husk at oplyse ordrenummeret. Så holder vi øje med pakken og fører dine penge retur til dig, når varerne er sikkert ankommet hos os og lageret har tjekket varen. Du skal selv betale for at sende varen retur. Det er vigtigt at du kontakter os, inden du sender retur.
Kundeservice
Vi bestræber os på at besvare alle
henvendelser indenfor 24 timer.